Sepet Terk Etme Neden Bu Kadar Yüksek?
Ortalama e-ticaret sepet terk etme oranı %70'in üzerinde. Yani 10 ziyaretçiden 7'si ürünü sepete eklemiş ama satın almamış demek. Bunun nedenleri arasında beklenmedik kargo ücreti, zorunlu üyelik, karmaşık ödeme adımları ve güven eksikliği sayılabilir.
1. Kargo Ücretini Şeffaf Tutun
Kullanıcıların %48'i ödeme aşamasında beklenmedik kargo ücreti görünce sepeti terk ediyor. Kargo maliyetini ürün listesinde gösterin ya da belirli bir tutarın üzerinde ücretsiz kargo sunun.
2. Misafir Checkout Sunun
Zorunlu üyelik dönüşümü %35 düşürüyor. "Üye olmadan devam et" seçeneğiyle satışı tamamlayın, sonrasında hesap açmayı isteyin.
3. Checkout Adımlarını Azaltın
3 adım idealdir: Adres → Ödeme → Onay. Her ekstra adım %10 terk oranı artışına yol açıyor.
4. Güven Rozetleri Ekleyin
SSL sertifikası ikonu, "Güvenli Ödeme" yazısı, 3D Secure logosu ödeme sayfasında güveni artırır.
5. Terk Edilen Sepet E-postası
1 saat içinde gönderilen "sepetinizde ürünler bekleniyor" e-postası %15–20 geri dönüş sağlıyor. 3 aşamalı dizi (1 saat, 24 saat, 72 saat) en iyi sonucu veriyor.
6. Hızlı Ödeme Seçenekleri
Apple Pay, Google Pay ve kayıtlı kart seçenekleri özellikle mobilde dönüşümü ikiye katlıyor.
7. Canlı Destek
Ödeme aşamasında çıkan soru işaretleri anında yanıtlanabilirse terk etme oranı düşüyor. Chat widget'ı veya WhatsApp entegrasyonu ekleyin.
8. Yeniden Hedefleme (Retargeting)
Meta ve Google üzerinden sepeti terk edenlere 7 gün boyunca gösterilen dinamik reklam kampanyaları %8–12 satış geri kazanımı sağlıyor.
